Cómo digitalizar el sector farmacéutico: lecciones de casos de éxito

En el dinámico camino hacia la digitalización en el sector farmacéutico, podemos aprender mucho de los casos de éxito que se van publicando, desentrañar las principales lecciones puede aportar mucho valor, sobre todo para los iniciados en la industria del e-commerce farmacéutico. Hoy te compartiré algunas de las lecciones que he podido observar.

Toda transición exitosa al mundo digital se basa inicialmente en tener una sólida comprensión y experiencia del negocio offline, como la gestión del inventario, atención al cliente, y la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes. Esto permite una transición fluida y bien informada al online.

Un paso inicial inteligente puede ser comenzar en plataformas (marketplaces) establecidas como Amazon. Esto ofrece una oportunidad de aprendizaje para entender las mejores prácticas, desde la gestión de clientes e incidencias, hasta el contacto con las empresas de transporte, antes de aventurarse a abrir un e-commerce propio.

Uno de los desafíos más grandes en esta industria es la regulación estricta en torno a la venta de medicamentos online, especialmente aquellos que requieren prescripción médica. Esto no solo es un obstáculo, sino una oportunidad para la especialización en nichos menos regulados como la dermocosmética, permitiendo a las empresas competir en un mercado digital y ofrecer un valor diferencial. Algunas de las categorías menos reguladas son los cosméticos, suplementos y ortopedia.

Estas lecciones subrayan la importancia de una transición bien calculada e informada hacia el e-commerce farmacéutico, destacando la adaptabilidad, la especialización y el mantener de una conexión con los clientes como pilares en la digitalización del sector farmacéutico.

Google Ads elimina el ECPC y ofrece soluciones más avanzadas para las campañas de Shopping

Si estabas utilizando el coste por clic mejorado (ECPC) para tus campañas de Shopping en Google Ads, debes saber que Google ha anunciado que esta opción se descontinuará en octubre de 2023. ECPC era una forma de optimizar tus pujas para conversiones, pero ya no es la mejor opción disponible.

Google Ads ahora ofrece soluciones más avanzadas. Un ejemplo son los experimentos de objetivo de ROAS, y también tienes disponibles las campañas Performance Max, que son estrategias de puja completamente automatizadas que utilizan aprendizaje automático para ajustar tus pujas en tiempo real. Estas soluciones pueden ayudarte a maximizar tu retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y llegar a más clientes en toda la red de Google.

Y, por supuesto, si quieres calcular el objetivo de ROAS adecuado para tus campañas de Google Ads, debes conocer estas métricas empresariales:

Valor medio del pedido: cantidad media que los clientes gastan contigo cuando compran algo

Valor del ciclo de vida del cliente: esta métrica se centra en compras repetidas

Coste de los bienes vendidos: Cuánto nos cuesta directamente entregar ese producto o servicio (valor medio del pedido)

Tarifas de transacción: Si estás cobrando a personas en países extranjeros o estás cobrando en diferentes divisas y tienen que ser convertidas

Costes de envío: Depende de si estás vendiendo a nivel internacional, nacional o si tienes un negocio basado en servicios

Impuesto sobre ventas, aranceles de importación, aranceles de exportación: Depende de nuevo si vendes internacionalmente o no

Tasa media de reembolsos: % de tasa de reembolso durante el período de valor medio del pedido, convertido en número

Cantidad de equilibrio: La ganancia que queda después de contar todos los costes es la cantidad que podemos gastar en costes publicitarios para adquirir un cliente sin pérdida ni ganancia.

Una vez que tienes tu número de margen de beneficio, necesitas determinar cuántas veces debe multiplicarse ese número para alcanzar un beneficio del 100%. Esa es tu meta porcentual de ROAS.

Por ejemplo, si tu margen de beneficio es del 20%, entonces necesitas multiplicarlo por 5 para obtener el 100%. Eso significaría que tu objetivo de ROAS es del 500% o 5€ en ingresos por cada 1€ gastado en publicidad.

Ocasiones en las que es mejor no utilizar Audience Network

Audience Network es un canal dentro de la sección de los grupos de anuncios.

Nuestro anuncio, de ser activada esta opción, se mostraría en sitios web y aplicaciones externas, es decir, fuera de Facebook, Instagram y Messenger.

Habría varias localizaciones donde se mostraría nuestro anuncio en esos sitios externos, ya sea en banners o formato de vídeo, etc.

Uno de los problemas con Audience Network es que suele entregar muchos clics y tráfico de baja calidad, entendiendo clics y tráfico de baja calidad como aquellos clics que los han hecho bots en lugar de usuarios reales, o incluso clics de competidores.

Todo esto lo único que hace es gastar el dinero del anunciante de una forma poco eficiente.

Sin embargo, el mayor problema con Audience Network sería lo siguiente, muchos de los clics que se generan desde el Audience Network son accidentales. Esto es porque los anuncios de los Audience Network van a aparecer en ese tipo de páginas web donde hay un exceso de anuncios por todos lados, y por ende hay alta probabilidad de que se generen esos clics accidentales, sobre todo si hablamos de dispositivos móviles que tienen pantallas pequeñas.

Si uno decide tomar la decisión de no mostrar anuncios a través del Audience Network, no veo que eso vaya a causar ningún problema.

Hay ocasiones donde usar el Audience Network puede ser aceptable, en general va a depender del objetivo de la campaña, en campañas con objetivo de tráfico, alcance o de interacción, yo excluiría Audience Network. Sin embargo, con campañas de conversiones lo vería válido, poniéndolo en localizaciones automáticas, ya que si se generan clics de baja calidad que no convierten, Meta de forma automática no pondrá recursos ahí (es bastante frecuente que esto ocurra).

En resumen, si en tu campaña quieres que los usuarios tomen alguna acción más allá del anuncio, lo mejor sería excluir el Audience Network.

Mi perfil de LinkedIn