Más allá de los anuncios: Creando un embudo de marketing que convierte a escépticos en defensores de la marca

Simplemente, lanzar anuncios no es el final, es solo el comienzo. Antes de lanzar tu marca al ámbito publicitario, comprender el embudo de marketing es esencial. Este embudo es un camino deliberado que puede transformar a un visitante desinformado en un dedicado defensor de la marca.

Imagina a un desconocido, completamente nuevo para tu marca, quedándose intrigado por una entrada de blog atractiva en la web, una actualización en redes sociales relevante o un artículo bien posicionado en Google por un SEO bien trabajado. Esto marca la fase de atracción, donde el contenido hace más que simplemente existir; interactúa, incentiva y aborda las preguntas que cada visitante tiene.

A medida que estos visitantes pasan de la conciencia inicial a la etapa de consideración, los convertimos en prospectos mostrando nuestros productos de una manera que cuenten una historia sobre sus necesidades y los beneficios que podemos ofrecer.

Conforme se pasa de una etapa del embudo a otra, el escepticismo actúa como nuestro desafío silencioso. Un lector escéptico va a evaluar cada afirmación y estadística con un ojo crítico. No se convencen con adjetivos grandilocuentes, sino con contenido lógico y que transmita confianza, que aborde sus preguntas silenciosas y demuestre el valor más allá de lo superficial.

La relación no termina con una compra; se profundiza a medida que los prospectos se convierten en clientes y, eventualmente, en promotores de la marca. Nuestro objetivo no es solo concluir una venta, sino fomentar un compromiso continuo, convirtiendo a los clientes en defensores abiertos de la marca.

Desde identificar Prospectos Calificados por Marketing (MQLs) en el Medio del Embudo (MOFU) hasta conseguir Prospectos Calificados por Ventas (SQLs) en el Fondo del Embudo (BOFU), cada etapa es un esfuerzo calculado para mantener la relevancia.

Al incorporar herramientas de CRM y automatización, fortalecemos la confianza y aseguramos que cada interacción sea personalizada, cada mensaje sea preciso y ningún defensor de la marca potencial se sienta ignorado.

Por lo tanto, antes de lanzar tu próxima campaña publicitaria, considera si tu embudo de marketing involucra incluso a los lectores más escépticos.

Navegando por el laberinto CX: lecciones del error de marketing de MultiChoice

En el marketing digital, es crucial equilibrar ofertas tentadoras con una experiencia positiva para el cliente. Consideremos el ejemplo de MultiChoice durante la Final de la Copa Mundial de Rugby 2023. Ofrecieron una oferta especial para el partido final por solo R19.95, lo que parecía una buena jugada de marketing. Sin embargo, esta oferta tenía una trampa oculta: una política de cancelación de 30 días de la que los clientes no estaban al tanto, en la cual deben cancelar su suscripción al menos 30 días antes de que expire, de lo contrario, se les cobrará otro mes.

Este pequeño detalle provocó una significativa frustración entre los clientes, destacando la necesidad de transparencia y un pensamiento centrado en el cliente en el marketing.

Este caso ilustra por qué es importante pensar más allá de simplemente atraer clientes con ofertas atractivas. También debemos considerar su experiencia completa con nuestra marca. Cuando surgen problemas, es esencial responder rápidamente y con comprensión. Además, asegurar que nuestras promesas de marketing se alineen con lo que realmente podemos ofrecer es clave para mantener la confianza y la satisfacción del cliente.

Adaptación a un escenario sin cookies de terceros

¿Estás listo para el futuro del marketing digital en un mundo sin cookies de terceros? El paisaje está cambiando rápidamente, y mantenerse actualizado sobre este tema es crucial. La decisión de Google de eliminar las cookies de terceros presenta un desafío considerable para nosotros como profesionales del marketing digital: adaptar nuestras estrategias y enfocarnos en recolectar datos propios de manera ética y transparente.

Pero, ¿qué significa esto realmente para ti como profesional del marketing? Esta transición ofrece una gran oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes mediante una recopilación de datos más personalizada y directa. La 'Privacy Sandbox' de Google incentiva a innovar en nuestras campañas publicitarias, manteniendo la privacidad del usuario como prioridad.

Frente a la incertidumbre sobre la efectividad real de estas estrategias, ¿cómo podemos estar seguros de su impacto? La exploración de alternativas como la publicidad contextual y el targeting basado en cohortes abre nuevas puertas, permitiéndonos adaptarnos a las normativas emergentes y a las expectativas cambiantes de privacidad. La gestión del consentimiento se convierte en un aspecto crucial, destacando la transparencia y la construcción de confianza con la audiencia.

En este nuevo entorno, ¿cómo podemos asegurarnos de tomar las decisiones correctas? La adaptabilidad es el ingrediente más importante.

Este cambio representa una oportunidad única para redefinir cómo interactuamos con nuestros clientes y cómo analizamos y valoramos sus datos. Nos invita a ser más creativos y, sobre todo, más alineados con las necesidades y deseos de nuestra audiencia.